"Sessão de 60 minutos, troca de lençol e 10 de intervalo: quantas cabem no dia de verdade"
"Quatro sessões de uma hora não cabem em quatro horas. A conta das vagas do dia com o preparo e o intervalo, e o teto do mês de verdade."
A agenda diz 14h, 15h, 16h, 17h. Quatro sessões de uma hora, quatro horários redondos, parece que o dia comporta. Aí a de 14h termina 15h05, você troca o lençol, lava as mãos, areja a sala, a cliente das 15h senta 15h20, e às seis da tarde você tá atrasada, com dor nas costas e a sensação de ter corrido o dia inteiro sem caber tudo.
Uma profissional de beleza escreveu num comentário do YouTube: "Sinto que as clientes ficam cansadas de esperar, tipo demorando uma eternidade." Ela fala de unha. A conta é a mesma, e foi feita com o número errado.
Uma hora de massagem não é uma hora de agenda
O erro não é você ser devagar. Uma hora de sessão é uma hora, e ninguém quer que você corra a massagem. O erro tá no número que entra na agenda: você escreveu "1h" num bloco que, na vida real, ocupa bem mais que uma hora. E número de agenda se troca com caneta.
O que a sessão ocupa de verdade
A sessão de uma hora não é só a hora na maca. Antes e depois dela tem:
- receber a cliente, trocar duas palavras, ela se trocar e você sair da sala: uns minutos;
- a hora da massagem;
- ela levantar devagar, beber água, se vestir, pagar e marcar a próxima;
- você trocar o lençol, arejar a sala, lavar as mãos e deixar a maca pronta.
Juntando: a hora da sessão, mais o preparo (receber e arrumar), mais o intervalo pra ela sair e a próxima entrar sem esbarrar na porta.
A conta das vagas do dia
Três números, todos seus:
- As horas que você atende de verdade. Das 9h às 17h são 8 horas, menos uma de almoço: 7 horas.
- O preparo, antes e depois de cada sessão. Digamos 10 minutos.
- O intervalo entre uma cliente e outra, pra sala respirar: mais 10 minutos.
A conta: horas que atende ÷ (duração da sessão + preparo + intervalo) = vagas por dia. Arredonda sempre pra baixo, porque meia sessão não existe, e quem tenta caber nessa meia é quem espera na recepção.
Com 7 horas de atendimento:
| quanto dura a sessão | com preparo e intervalo | vagas no dia |
|---|---|---|
| 1h, dia apertado | 1h20 | 5 |
| 1h, com folga pra respirar | 1h30 | 4 |
| 1h30 | 1h50 | 3 |
Quem marca quatro sessões de uma hora em quatro horas tá contando só a hora da maca. Some o preparo e o intervalo e aquele dia de quatro vira um dia de três com calma, ou de quatro com você correndo e a cliente esperando.
O teto do mês
Agora o dinheiro. Vagas do dia × preço da sessão × dias que você atende = teto do mês. Teto é o máximo, com toda hora ocupada e ninguém faltando. O que entra fica abaixo dele, sempre.
O preço abaixo é de exemplo; troca pelo seu. Sessão a R$ 120, atendendo 4 dias por semana (16 dias no mês):
| dia | mês (16 dias) | |
|---|---|---|
| dia de 4 sessões (bloco de 1h30) | R$ 480 | R$ 7.680 |
| dia de 3 sessões (sessão de 1h30) | R$ 360 | R$ 5.760 |
| o número da cabeça: 5 ou 6 sessões | R$ 600 a R$ 720 | R$ 9.600 a R$ 11.520 |
A última linha é a armadilha. É o número que a agenda promete quando você conta só a hora da maca, e o dia não entrega. Quem planeja o mês por ele (o aluguel da sala, o curso parcelado) chega no dia 30 com a diferença na mão e a pergunta de sempre: cadê o dinheiro. Esse dinheiro nunca existiu. Ele foi marcado num dia que não cabia.
Faz a sua, agora
Pega a agenda e escreve, com os seus números:
Atendo de verdade: ___ horas por dia, ___ dias por semana. Sessão: ___ min + preparo ___ + intervalo ___ = ___ (bloco na agenda) Meu dia cabe: ___ sessões. Teto do dia: R$ ___ · Teto do mês: R$ ___
Daqui pra frente, cada sessão entra na agenda com o bloco inteiro, não só a hora da maca. E o encaixe que não cabe recebe um não com outra data junto:
Hoje eu só tenho uma hora livre, e a sessão com o preparo leva mais que isso. Pra fazer com calma, tenho [amanhã às 10h] ou [quinta às 15h]. Qual fica melhor?
A mesma conta, com a aplicação de cílios no lugar da sessão, a gente fez em Quantas clientes cabem no seu dia. Muda o número, não a lógica.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- A conta das vagas e o teto, uma vez, hoje, com caneta.
- O bloco inteiro na agenda a cada sessão marcada, não só a hora.
- A soma de cabeça toda vez que alguém pergunta "tem hoje?", com a próxima cliente já na porta.
- A duração real e a hora do fim escritas na confirmação de cada cliente.
A primeira você faz agora e vale por uns meses. As outras três são você conferindo se cabe, conversa por conversa, todo dia. É a parte que dá pra não fazer na mão.